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    上汽大眾斯柯達引領7S店改革 讓買車用車走進數字化時代

    原創 來源:汽車投訴網 2020-11-24 作者:阿Mo 瀏覽:1785 分享:

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    在廣州車展期間,相信大家都被車輛“數字化”這個詞語所刷屏,簡單來說,車輛的數字化,可以概括為進階版的智能車聯系統。而除了在車輛方面有數字化表現以外,上汽大眾斯柯達在廣州車展期間,也正式宣傳了品牌在經銷商服務方面,同樣有著相伴而生的數字化改革表現,那就是上汽大眾斯柯達最新推出的7S店理念。

    首先我們熟悉的“4S店”,是指集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,多年以來,4S店也都基本能夠滿足車主用戶的購車用車養車需求。但隨著消費升級的不斷提高,以及數字化時代的不斷發展,傳統的4S店已呈現出疲軟的時態。那現階段的經銷商,應該如何跟上時代的步伐,讓產品和服務都一同走上數字化道路呢?上汽大眾斯柯達給了我們這樣的答案。

    何為7S店?讓消費者買車用車的體驗與眾不同

    從字面上理解,上汽大眾斯柯達的7S店比傳統4S店多了3個“S”,而這3個“S”是在傳統的4S功能外,增加了Smart智慧體驗、Social互動社群、Share共享服務三大模塊。

    在智慧體驗方面,通過展廳內的智能大屏, 智慧桌面、移動終端、互動參數架、VR體驗、智能W-ifi等設施,能夠有效提升消費者進店看車的體驗和銷售成交效率。智慧中島、汽車生活角、親子空間、車主俱樂部等功能,在展廳的設計和布置中,可由車主任意體驗和使用,聚焦客戶情感,增加社交屬性。

    另外,還在7S展廳中,開辟共享區域,提供優質服務,打造斯柯達車主“第三空間”,可以為車主提供舒適的環境,并可用于個人休閑或辦公,這是傳統4S店所無法比擬的。

    在2019年4月份的上海車展期間,斯柯達品牌全球第一家數字化7S展廳完成建設,到2020年底,全國將會增加到40+家數字化7S展廳,為消費者帶來非同一般的購車用車體驗。

    除了上汽大眾斯柯達數字化的全功能7S展廳之外,今年斯柯達還在一些城市開設了城市新零售店,取名 “斯家空間”。“斯家空間”能夠作為現有經銷商網絡的補充,快速提升斯柯達的市場覆蓋能力,除了實車展示外,還配備有斯柯達最新的數字化展示設備,讓消費者在店內不僅可以看車購車,還能體驗到斯柯達品牌的文化,讓購車體驗更加新穎便捷。

    軟硬兼施,斯柯達數字化服務:e通道

    上汽大眾斯柯達的7S店理念和“斯家空間”為消費者帶來不同尋常的購車環境體驗,在軟件方面,斯柯達同樣有著領先的數字化服務,那就最新推出的“e通道”。

    e通道是斯柯達基于手機APP打造的一款連接售后服務的軟件,將企業端的服務顧問工作平臺(MSS)與客戶端的經銷商微信平臺連接起來。車主無論身處何地,只需要一臺手機,便可開啟便捷無憂的數字化服務之旅。

    在手機APP連接售后服務方面,目前有少部分車企也開通了類似的軟件服務,但在上汽大眾斯柯達的e通道里面,關于售后服務的內容則更加細化以及便捷。從預約到進店、再到保養維修的細節顯示、以及最后的費用結算,都可以在手機APP上完成,所產生的費用明細、維修保養細則等,都會通過微信推送至車主手機APP上,充分體現出斯柯達e通道的便利性。

    總結

    在過去的10月份,2020年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)測評結果發布,在銷售服務滿意度指數測評中,上汽大眾斯柯達品牌榮獲合資品牌冠軍。能夠取得這樣的成績,想必離不開上汽大眾斯柯達領先的7S店理念以及“斯家空間”的布局,小編打算擇日也去到當地的一家斯柯達7S店,以消費者的身份,切身體驗一下斯柯達的7S店理念以及銷售服務水平,感興趣的朋友敬請期待。

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